Ako naš let kasni ili otkaže, imamo pravo na odštetu do 600 € u skladu s Uredbom Europske unije 261/2004.
Možemo podnijeti zahtjev za naknadu kada:
- let je iz bilo koje zračne luke koja se nalazi u državi članici EU s bilo kojom zračnom tvrtkom
- let je zrakoplovne tvrtke registrirane u Europskoj uniji, a odredište je zračna luka u državi članici EU-a, Norveškoj ili Islandu.
NAŠ LET KASNIJE VIŠE OD DVA SATA
Ako je kašnjenje duže od 2 sata, avioprijevoznik ima obveze prema nama:
- Osigurajte obroke i međuobroke (prema vremenu čekanja)
-Pružanje komunikacije (najmanje 2 telefonska poziva, fax ili e-mail)
-Prijevoz (kada je polazak najmanje jedan dan nakon planiranog polaska, zračni prijevoznici trebaju organizirati prijevoz između zračne luke i hotela)
-Prijava u hotel (kada je polazak najmanje jedan dan nakon planiranog)
NAŠ LET KASNIO VIŠE OD TRI SATA
Od sada imamo pravo podnijeti zahtjev za novčanu naknadu.
Visina naknade ovisi o udaljenosti koju avion mora prijeći:
- 250 € do 1.500 km
-400 € od 1500km do 3500km
-600€ preko 3500km
Zrakoplovna tvrtka će nam najvjerojatnije odbiti dodijeliti odštetu ako su problemi u letu uzrokovani tzv izvanredne okolnosti izvan kontrole prijevoznika.
Njima pripadaju:
-štrajk
-Djela Božja (vulkanska erozija, tsunami, uragan, oluja i tuča)
-tehnički problemi (ako prijevoznik nije mogao predvidjeti ili izbjeći tehnički problem.)
Za više informacija o pravima putnika pogledajteovdje
AKO JE NAŠ LET OTKAZAN
Kada saznamo da nam je let otkazan, vrijedi:
-prikupiti dokaze o otkazivanju let (npr. informativni e-mailovi, tekstualne poruke, pisma)
- pokušajte provjeriti jesmo li u zračnoj luci saznali za otkazivanje (tako da zrakoplovna kompanija ne može reći da niste bili tamo)
- telefonom snimite fotografiju s informacijama o statusu leta
-Ako je moguće, razmijenite kontakte s drugim putnicima koji su možda svjedočili činjenici da ste tamo bili.
Pravo na naknadu za otkazani let imamo samo ako nismo dobili informaciju o otkazivanju najmanje 14 dana prije planiranog polaska. Ako nam se ponudi alternativni let, a kašnjenje je više od 3 sata, također imamo pravo na odštetu.
Odbijen ukrcaj na tzv PREKRASNA REZERVACIJA
Naknada za odbijeni ukrcaj dospijeva kada naš zamjenski let kasni najmanje dva sata, tada su uvjeti isti kao i za otkazane letove.
KAKO DOBITI NAKNADU OD ZRAČNE KOMPANIJE?
Zahtjev možemo poslati zrakoplovnoj tvrtki sami. Stvarom se također možete pozabaviti stručnjacima, samo trebate znati broj leta i njegov datum koji treba upisati na web stranici https://www.claimflights.pl/. Primjer kako podnijeti zahtjev je dostupno na ovoj poveznici. Za podnošenje prijave potrebno je nekoliko minuta.
Claim Flights jedan je od posrednika koji pomažu ozlijeđenim putnicima da dobiju odštetu. Prijevoznik u mnogim slučajevima dodjeljuje naknadu kada je takva tvrtka kontaktira, čak i ako nije odgovorila na izravan zahtjev privatne osobe. Tvrtka radi na principu bez dobitka, bez naknade.
Više informacija na https://www.claimflights.pl/